Tại Tiệm Đá Cosmic, chúng tôi trân trọng giá trị của từng viên đá năng lượng. Vì đây là dòng sản phẩm mang tính chất tâm linh và năng lượng đặc thù, việc đổi trả sẽ không giống như các mặt hàng thông thường. Kính mong quý khách đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi quyết định mua hàng.
1. Điều kiện tiên quyết để được hỗ trợ
Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của cả hai bên, Tiệm Đá Cosmic chỉ tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ khi đáp ứng đủ tất cả các điều kiện sau:
•Video Unbox bắt buộc: Quý khách phải có video quay lại quá trình mở kiện hàng (unbox) một cách rõ ràng, không cắt ghép, thể hiện rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm ngay khi vừa mở hộp.
•Thời gian hỗ trợ: Yêu cầu đổi trả phải được gửi đến Tiệm trong vòng 48 giờ (02 ngày) kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối mọi khiếu nại.
•Đồng kiểm: Chúng tôi khuyến khích và cho phép quý khách đồng kiểm (kiểm tra hàng) cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận. Nếu phát hiện lỗi hoặc sai sót, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức.
2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền
Tiệm Đá Cosmic chỉ chấp nhận đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với các lỗi xuất phát từ phía Tiệm, bao gồm:
•Giao sai sản phẩm, sai chủng loại đá so với đơn đặt hàng.
•Sản phẩm bị nứt, vỡ, hư hại nghiêm trọng do quá trình vận chuyển (có video unbox chứng minh).
•Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khác từ phía Tiệm.
3. Khuyến nghị trước khi mua hàng
Để quý khách có thể chọn được viên đá ưng ý nhất và tránh những phiền phức không đáng có, Tiệm Đá Cosmic luôn:
•Hỗ trợ qua Zalo: Khuyến khích quý khách liên hệ trực tiếp qua Zalo [094 616 3796] để nhận video và hình ảnh thực tế rõ nét nhất của từng viên đá dưới ánh sáng tự nhiên.
•Tư vấn kỹ lưỡng: Chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về đặc tính, năng lượng và cách sử dụng đá trước khi bạn chốt đơn.
4. Quy trình xử lý
1.Gửi yêu cầu: Quý khách liên hệ qua Zalo hoặc Fanpage, gửi kèm mã đơn hàng và Video Unbox.
2.Xác nhận: Tiệm sẽ kiểm tra video và đối soát dữ liệu. Nếu lỗi thuộc về Tiệm, chúng tôi sẽ xác nhận hướng xử lý trong vòng 24h.
3.Thực hiện: Tiệm sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc sau khi đạt được thỏa thuận.
Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác của quý khách để giữ gìn năng lượng tích cực cho từng sản phẩm của Tiệm Đá Cosmic.